این مطالعه نشان می‌دهد که مسائل تعامل تجاری بر رضایت کلی از نمایندگی‌ها تأثیر می‌گذارد و 27 درصد از مشتریان با این مشکل مواجه هستند. این مطالعه نشان می‌دهد که جلب رضایت نسل هزاره‌ها و مشتریان Gen Z سخت است. این نشان‌دهنده رضایت کمتر در تعامل کشف محصول با نمایندگی‌ها است.
مطالعه نشان می دهد که 88 درصد از ،یداران خودرو تحقیقات لازم برای ،ید خودرو خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. بسیاری از پورتال های خودرو و کانال های یوتیوب به این جنبه اختصاص داده شده اند. 73 درصد از ،یداران خودرو قبل از ورود به نمایشگاه تصمیم خود را در مورد ،ید خود تصمیم گرفته اند. این مطالعه توسط JD Power 2022 India Sales Sales Satisfaction Study (SSI) انجام شد.
شاخص رضایت از فروش JD Power 2022 هند با همکاری Nielsen IQ، MG Motor India را در صدر رضایت از فروش قرار داد.
رتبه هفتم بین کیا، اشکودا و ماروتی سوزوکی مش، است زیرا همه آنها امتیاز ی،ان 858 ،ب کرده اند. در رده هشتم نیسان با 855 امتیاز را داریم. ماهیندرا و رنو به ترتیب در جایگاه های نهم و دهم قرار دارند. ماهیندرا 848 امتیاز و رنو 845 امتیاز ،ب ،د.
یافته های اضافی
مطالعه رضایت از فروش 2022 هند (SSI) رضایت صاحبان خودروهای جدید را از فرآیند فروش اندازه گیری می کند. این با بررسی رضایت از شش عامل (به ترتیب اهمیت فهرست شده) انجام می شود – فرآیند تحویل (20٪). تسهیلات فروشنده (18٪)؛ تکمیل مدارک (17%)؛ انجام معامله (15٪)؛ مشاور فروش (15%); و وب سایت برند (14%).
منبع: https://www.rushlane.com/mg-motor-sales-satisfaction-highest-in-2022-12452994.html
Sandeep Pande، سرپرست بخش خودروسازی هند در NielsenIQ گفت: «حتی در عصر دسترسی فوری اطلاعات، اهمیت کشف محصول به رهبری مشاور فروش همچنان باعث ایجاد تجربه ،ید می‌شود. «با بازگشت مشتریان به نمایشگاه‌ها برای ،ید، کشف یکپارچه محصول به رضایت شما کمک می‌کند و ارجاع‌های فروشنده را افزایش می‌دهد.»
رتبه های دوم و سوم به ترتیب توسط تویوتا و هیوندای در سال 2021 به دست آمد. این موضوع در مطالعات انجام شده در سال 2022 نیز تکرار شده است. با توجه به این موضوع، امتیاز تویوتا از 877 در سال 2021 به 878 در سال 2022 افزایش یافته است. در حالی که هیوندای 875 امتیاز کمتر داشته است. نام خود در سال 2021، جایگاه سوم خود را حفظ کرد، اما 3 امتیاز را از دست داد و به 872 رسید. هوندا در SSI با 871 امتیاز کمی پایین تر از هیوندای قرار دارد و در جایگاه چهارم قرار دارد. تاتا موتورز با 869 امتیاز در سال 2022 در جایگاه پنجم قرار گرفت و فول، واگن با 868 امتیاز در رتبه بعدی قرار گرفت.
مشتریان نسبت به توضیحات کلیدی در روز تحویل و کمی فراتر از آن حساس هستند. مشتری، که کلیه توضیحات، مراسم ویژه و تماس بعدی به آنها ارائه می شود، میانگین امتیاز 871 را دارند. هنگامی که یک فروشنده موفق به انجام یکی از این مراحل نشود، رضایت به 835 کاهش می یابد.
از سال 2021، JD Power مطالعه شاخص رضایت از فروش هند را با مشارکت NielsenIQ مجدداً راه اندازی کرده است. این مطالعه نشان می‌دهد که مشتری، که درگیر کشف محصول بدون درز هستند، 28 امتیاز شاخص (در مقیاس 1000 امتیازی) نسبت به افرادی که این کار را نمی‌کنند (به ترتیب 872 در مقابل 844) افزایش دارند. با این حال، بیش از یک سوم (36٪) از مشتریان در هند اشاره می کنند که تعامل کشف محصول یکپارچه نبوده است.