حکم مزدا علیه ACCC “رفتار غیر وجدان” توسط دادگاه فدرال تایید شد

اوکالاگان، قاضی دادگاه فدرال دریافت که مزدا به مشتری، که فقط حق تعمیر دارند، بازپرداخت تنها بخشی از قیمت ،ید اولیه را ارائه می‌دهد، یا خودروهای جایگزین را به مشتریان به شرط پرداخت هزینه به مشتریان پیشنهاد می‌دهد.

قاضی اوکالاگان در حکم نوامبر 2021 خود دریافت که رفتار مزدا نشان دهنده “خدمات وحشتناک به مشتریان” است اما اتهامات ACCC در مورد رفتار غیر وجدانانه را رد کرد.

یکی از سخنگویان مزدا استرالیا گفت: “مزدا از اینکه دادگاه فدرال با ا،ریت آراء قاضی اوکالاگان را تایید کرده است ،سند است.”

خانم کارور گفت: “مزدا از سیاست های انطباق خود در رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان پیروی نکرد و به دنبال آن بود که مصرف کنندگان را از پیگیری حق بازپرداخت یا تعویض وسیله نقلیه خود منصرف کند.”

سازمان دیده‌بان مصرف‌کننده اکنون می‌گوید که “با دقت حکم دادگاه کامل را بررسی خواهد کرد”.

ما از این که دادگاه نتیجه‌گیری قاضی اوکالاگان را مبنی بر انجام رفتارهای گمراه‌کننده تایید کرد، ناامید شدیم و تصمیم دادگاه در این زمینه را به دقت بررسی می‌کنیم.»

ACCC به این حکم اعتراض کرده بود و استدلال می‌کرد که مزدا در واقع در معاملات خود با نه مصرف‌کننده رفتار غیرعادی انجام داده است.

این تصمیم تاییدی است بر اینکه مزدا در چارچوب قانون عمل کرده و مزدا متعهد بوده و همچنان متعهد است تا اطمینان حاصل کند که با مشتریانش در چارچوب قانون رفتار عادلانه ای صورت می گیرد.

یکی از مشتریان موتور مزدا خود را سه بار تعویض کرد، اما همچنان با خودروی خود مشکل داشت.

لیزا کارور، کمیسیونر ACCC گفت: «ما برای این پرونده درخواست تجدیدنظر دادیم زیرا معتقدیم این رویه تجاری قابل قبول نیست که ،ب‌وکارها به مصرف‌کنندگان «دویدن دور» بدهند و مصرف‌کنندگان را از پیگیری حقوق خود برای بازپرداخت یا جایگزینی خودرو منصرف کنند.

مزدا، در مقابل، از حکم دادگاه درخواست تجدید نظر کرد زیرا استدلال می کرد که 49 اظهارات نادرست به مصرف کنندگان در مورد حقوق مصرف کننده آنها ارائه نکرده است.

بیشتر: مزدا، ACCC هر دو به حکم دادگاه فدرال اعتراض می کنند